FAQ ご利用にあたってよくある質問

よくある質問・ピックアップ

1-1-1 プロフィール登録で項目を入力したが保存されない。消えてしまった。
登録の際は、「確認画面」が表示されます。
最後まですすみ確認・登録を完了しませんと内容が保存されませんのでご注意ください。

【登録・入力画面】
・必須事項などに記入/添付の漏れがあると、その項目に注記が出ます。
 入力して、もう一度「変更内容を確認する」ボタンを押して確認画面へすすんでください。
 例)
 入力不備例、金融コードを入力してください
・必須事項の記載、ファイルの添付に問題ない場合に、確認画面に遷移します。
 確認画面では、ページ最下部のボタンが「内容を登録する」になります。
 「内容を確認する」ボタンを押して、登録が完了します。
・登録が完了すると、マイページTOPに遷移します。

【確認画面】
・プロフィール登録を入力して「変更内容を確認する」をおすと確認画面が表示されます。
・必須事項の記載、ファイルの添付に問題ない場合に、確認画面に遷移します。
 確認画面では、ページ最下部のボタンが「内容を登録する」になります。
 「内容を確認する」ボタンを押して、登録が完了します。
・登録が完了すると、マイページTOPに遷移します。

例)画面最下部のボタン表示         確認画面
 登録内容を確認する 内容を登録する ボタン 画像 イメージ

登録・ログイン・退会について

2-1-1 登録料はありますか。
いいえ、登録料はありません。
お客様(依頼主様、発注者)も、エキスパート様(翻訳者、通訳者、受注者)も無料の会員登録でご利用いただけます。
2-1-2 登録に必要なものは何ですか。
以下をご用意ください。

●ご連絡可能なメールアドレス
●エキスパート様は、本人確認書類の写しも必要です。写真撮影データをご用意ください。
2-1-3 イングリッシュエージェントからのメールが受信できません。確認することを教えてください。
以下のようなことが考えられます。

●入力されたメールアドレスの誤り(プロフィール登録からメールアドレスを確認ください。)
●迷惑メールと判定されている(迷惑メールボックス内を確認ください。)
●メール設定の確認(受信拒否、未設定ドメインからの受信拒否等)(メールの受信設定を確認ください)
2-1-4 パスワードを確認したいのですが、どのように確認できますか。
ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」から進み、パスワードを再設定できます。
2-1-5 お客様(依頼主、発注者)の登録に際して、1つのメールアドレスで、依頼主(個人)登録と依頼主(企業)登録の両方を行うことはできますか。
いいえ、できません。詳しくは、利用規約をご確認ください。
2-1-6 他の人のメールアドレスとパスワードを用いてログインすることはできますか。
いいえ、できません。登録した本人のメールアドレスとパスワードを用いてログインしてください。
2-2-1 プロフィール項目はどうすれば修正できますか。
マイページにログインの上、「プロフィール」メニューを押してください。プロフィール項目を編集する画面が表示されます。
各項目を入力し、「編集内容を確認する」ボタンを押してください。
確認画面が表示されますので、画面下部の「この内容で送信する」ボタンを押してください。編集したプロフィール項目が更新されます。
2-2-2 表示用の名前を別名で登録できますか。
はい、できます。プロフィール登録から「表示用の名前」を設定してください。
2-2-3 入力したプロフィール情報はインターネット上で公開されますか。
はい、公開されます。ただし、プロフィール情報のうち、お名前、メールアドレス、電話番号などの個人情報は公開されません。なお、表示用の名前が空欄の場合、お名前が公開されます。
2-2-4 メールアドレスを変更することはできますか。
はい、できます。プロフィール編集画面で変更できます。
2-2-5 有効な本人確認書類は何ですか。
現住所が確認できる本人確認書類の画像をプロフィール画面からアップロードしてください。
なお、引越し等により現住所が変更される場合は、新しい住所が確認できる本人確認書類の画像をご用意ください。

【本人確認書類の例】
●運転免許証
●住民票の写し(個人) お名前とご住所の記載があるものをご用意ください。本籍や世帯主との続柄は不要です。
●健康保険被保険者証
●住人基本台帳カード
●在留カード(日本国籍をお持ちでない方)
 ※マイナンバー(個人番号)カードおよび通知カードは、アップロードしないでください。
2-2-6 本人確認書類と登録の住所が異なりますが、登録はできますか。
いいえ、できません。現住所でご登録ください。本人確認書類の住所については、管轄される地方自治体や行政機関等でお確かめください。
2-2-7 プロフィール登録せずに案件を発注、受注することはできますか。
いいえ、できません。案件の発注および受注には、プロフィール登録を完了していただく必要があります。
マイページのプロフィール編集画面にて、プロフィール登録を完了してください。
2-3-1 退会の手続きについて教えてください
「退会手続き」から当社に退会を申請してください。退会条件を満たされているか当社より確認し、退会手続きを進めさせていただきます。

・お客様(依頼主様、発注者)は、募集中または進行中案件がある場合は、案件を完了するまでは退会できません。また、エキスパート様(翻訳者、通訳者、受注者)への差引入金額の支払いが完了していない案件がある場合も退会できません。

・エキスパート様(翻訳者、通訳者、受注者)は、入札中および進行中の案件がある場合、案件が完了するまで退会できません。また、未払いの差引入金額がある場合も退会できません。

詳しくは、利用規約をご確認ください。

エキスパート様(翻訳者、通訳者)の退会手続き・申請 ・ お客様(依頼主様、発注者)の退会手続き・申請
※手続きにはログインが必要です。

機能・サービスについて

3-1-1 スマートフォンや、タブレット端末からも利用できますか。
はい、できます。
ただし、推奨環境についてはFAQ.3-1-2からご確認ください。
3-1-2 イングリッシュエージェントを利用する上で必要な環境、推奨環境を教えてください。
イングリッシュエージェントを快適にご利用いただくためには
 以下の利用環境をおすすめいたします。

【Winの場合】
 OS:
  Windows7、Windows10

 インターネットブラウザ:
  Internet Explorer 11
  Microsoft Edge
  Google Chrome 最新版
  Mozilla Firefox 最新版

【Macの場合】
 OS:
  Mac OS、OS X

 インターネットブラウザ:
  safari 7.0 / 8.0 / 9.0
  Google Chrome 最新版
  Mozilla Firefox 最新版

【スマートフォン・タブレットの場合】
 機種/iOS:
  iPhone5 以上 / iOS 9 以上
 Android:
  Android 5.0 以上

※イングリッシュエージェントでは、一部JavaScriptを利用しています。
 インターネットブラウザでの設定で、JavaScriptが無効になっていると、サービス内の一部機能が限定される場合があります。
 お使いのインターネットブラウザの設定は、JavaScriptを有効に設定してからご利用ください。
※上記一覧は推奨環境であり、全ての環境で動作保証をするものではありません。
 推奨環境下でも、依頼主様の機器の設定等によって、ご利用できないもしくは正しく表示されない場合があります。
※利用規約などの確認について
 Adobe ReaderXI(11)以上のPDFファイル閲覧用ソフトもあわせて必要となります。
 なお、バージョンXI(11)以上をご利用の場合であっても、正しく表示されない場合があります。
 常に最新版へのバージョンアップをおすすめいたします。
3-2-1 送信したメッセージを修正、または削除することはできますか。
いいえ、できません。
3-2-2 案件の完了後、依頼主とエキスパートはメッセージ機能で連絡を取ることはできますか。
いいえ、できません。
3-2-3 送信できるファイルの形式・サイズに制限はありますか。
はい、あります。ファイルの形式と容量は以下のとおりです。

【ファイルの形式】
xls、 xlsx、jpg、png、gif、pdf、doc、docx、ppt、pptx、txt、html、zip、lzh、rar、sit 、flv
※複数のファイルは一度に送信する場合は、圧縮ソフトなどを使用して一つにまとめてください。

【容量】
一度に送信できるデータ容量は最大25MBです。
3-2-4 メールマガジンの配信設定を変更する方法を教えてください。
プロフィール編集画面の「メール配信」で変更できます。なお、登録時には配信されません。
3-3-1 日本以外からもイングリッシュエージェントに接続できますか。
はい、接続できます。但し、インターネットに接続できる環境であり、特別な制限を受けていない環境に限ります。接続をご検討する場合は、その場所での接続環境についてお調べください。
3-3-2 日本以外の国からサービスを利用したいのですが、利用できますか。
はい、利用はできます。
但し、会員登録は日本国内に居住している個人の方、日本国内に本店もしくは主たる事務所の所在地がある法人に限ります。
また、イングリッシュエージェントで利用する銀行口座、および当社からのお振込先を予定される金融機関は日本の銀行に限ります。
詳しくは、利用規約をご確認ください。

取引について

4-1-1 指名型の取引形態とは何ですか。
依頼主様が1名以上のエキスパート様を選択し、業務内容・予算・募集期間などの発注条件を定めて、案件を登録する取引形態です。詳しくは、利用規約をご確認ください。
4-1-2 入札型の取引形態とは何ですか。
依頼主様が業務内容・予算・募集期間などの発注条件を定めて案件を登録し、受注を希望するエキスパート様が入札金額を決めて入札する取引形態です。詳しくは、利用規約をご確認ください。
4-1-3 プロジェクト型の取引形態とは何ですか。
依頼主様が依頼を検討されている案件について当社がヒアリングを行い、依頼主様と当社間で業務委託契約を締結し、当社が業務を受託する取引形態です。 ご相談やお見積り等をご希望の方は、イングリッシュエージェントのお問い合わせ画面からご連絡ください。当社担当者よりご案内いたします。

【お問い合わせページ】
URL:https://gabaagent.com/contact
(お問い合わせ種別は「プロジェクト型案件について」をご選択ください)
4-2-1 業務委託契約とはなんですか。
本サービスにおける業務委託契約は、利用規約の要領で示しています。詳しくは、利用規約をご確認ください。
4-2-2 業務委託契約はいつ、どのように結ばれますか。
依頼主様から受注内容の確認依頼が通知されますので、エキスパート様は提案中案件画面にて、差引入金額や、納品期限日時・業務完了日時など案件内容をご確認ください。エキスパート様が承認した時点で、業務委託契約が締結されます。
4-2-3 業務委託契約の契約書は発行されますか。
いいえ、発行されません。
4-2-4 業務委託契約が締結された後、契約内容を変更(業務委託料・依頼したい業務の具体的な内容の変更、ペナルティーの発生、納品期限日時・業務完了日時の変更、案件の取消等)する場合は、何か届出が必要ですか?
はい、必要です。
以下のリンクから「契約内容変更届」のファイルをダウンロードの上、必要事項をご記入いただき、電子メールに添付の上、当社までご連絡くださいますようお願いします。なお、契約変更を届け出ることができるのは依頼主様に限定させていただきます。
また、依頼主様が業務委託契約締結の日から7営業日を経過しても業務委託報酬の仮払金を支払わない旨を弊社がエキスパート様にご連絡した場合、連絡を受けたエキスパート様が案件の取消を希望される場合は、その旨をお問い合わせ画面から当社にご連絡ください。(その場合は「契約内容変更届」のご提出は不要です)
契約内容変更にかかわる届出について、詳しくは、利用規約をご確認ください。

【契約内容変更届】
  • 契約内容変更届(Word版)
  • 契約内容変更届(PDF版)
  • 契約内容変更届(記入例)
  • (Wordファイルをご利用できない方は、PDFファイルから文章をコピーしてください。)

    【イングリッシュエージェント課 メールアドレス】
    e-mail / ea-req@gaba.co.jp
    4-2-5 業務委託契約の終了はいつでしょうか。
    依頼主様がエキスパート様の成果物や業務について承認した時点で、業務委託契約が終了します。
    4-2-6 案件確定日や案件承認日の時間を確認できますか。
    案件確定日、案件承認日の時間は確認できます。

    お客様(依頼主様)の場合はマイページの「決済履歴」、
    エキスパート(翻訳者・通訳者)の場合はマイページの「入金履歴」から
    CSVダウンロードを行っていただきますと、CSVのデータに年月日時分が記載されています
    なお、データ書式は以下のとおりです。
     yyyy/m/d h:mm  (例) 2017/12/31 24:59
    4-3-1 購入代行とはどういう契約ですか。
    購入代行とは、エキスパート様が依頼主様の代わりに海外の商品などを購入して依頼主様が指定する場所へお届けする契約となります。この契約では、業務委託料の他に、商品の代金、商品購入にかかった実費などを依頼主様にお支払いただくことになります。
    商品の受け渡しや購入費用の精算は、イングリッシュエージェント経由では行えないため、依頼主様・エキスパート様でお打ち合わせの上、ご自身でしていただく必要があります。

    【案件登録時に記載する内容の例】
    購入代行契約を募集する際には、以下の条件を「案件登録画面」に記載するようにしてください。
    ●希望する商品の詳細(何を、いくつ買ってほしいのか)
    ●希望する商品はどこで、どのように購入できるのか
    ●店舗等から直接依頼主様に届けられない物品の場合は、どのような受け渡し手段を希望するのか
    ●商品の代金などの精算方法の希望(銀行振込・小切手・その他)
    ●商品の代金などの精算のタイミングの希望(商品受取前にお支払いするか、商品受取後にお支払するか)
    ●その他、購入にあたって気をつけてもらいたいことなど

    【エキスパート様とご相談の上取り決めていただく内容の例】
    「メッセージ機能」を使用し、依頼主様とエキスパート様で、以下のような内容についてお打ち合わせください。
    ●商品の受け渡し方法(商品の配送方法・配送先など)
    ●代金の精算方法(銀行振込でお支払する場合は銀行口座、小切手の場合は名宛人など)
    ●代金の精算期日
    4-3-2 購入代行を依頼した場合、商品代金などの精算はどうすれば良いですか。
    業務委託料以外の金銭の授受はイングリッシュエージェント経由では行えないため、依頼主様・エキスパート様でお打ち合わせの上、ご自身で精算していただく必要があります。
    「メッセージ機能」を使用し、以下のような内容についてお打ち合わせください。
    ●代金の精算方法(銀行振込でお支払する場合は銀行口座、小切手の場合は名宛人など)
    ●代金の精算期日
    ●商品の受け渡し方法(商品の配送方法・配送先など)

    発注について

    5-1-1 マイページからエキスパート(翻訳者、通訳者、受注者)を検索し、見積もりを依頼する方法を教えてください。
    ①依頼主様のマイページの「エキスパート一覧」メニューにて、エキスパート様を経験や能力、キーワードにて検索できます。業界経験・業務知識・実務経験・英語能力はAND検索とOR検索をお選びいただけます。なお、キーワードはAND条件で検索されます。
    (トップページからのエキスパート様の検索については、FAQ.5-1-2、5-1-3、5-1-4をご参照ください)

    ②該当するエキスパート様が一覧表示されます。お名前を押すと、詳細なプロフィールをご覧いただけます。

    ③エキスパート様の一覧画面にて、見積もりを依頼したいエキスパート様の横の「直接見積もり依頼する」欄にチェックを入れ(複数選択可)、画面下部の「選択したエキスパートに見積り依頼をする」ボタンを押してください。
    5-1-2 トップページの「目的別からエキスパートを探す」とはどのような機能ですか。
    お客様(依頼主様、発注者)が翻訳・通訳等の英語業務を依頼する目的に合ったエキスパート様(翻訳者、通訳者、受注者)を検索し、該当するエキスパートを表示する機能です。

    【検索方法】
    ①「法人/企業様はこちら」と「個人/個人事業主様はこちら」からお客様に該当する方のボタンを押してください。
    ②「翻訳」「通訳」「文字起こし・代行・その他」と依頼内容の種類別に掲載されておりますので、お客様が英語業務を依頼する目的に当てはまるボタンを押してください。
    ③該当するエキスパート様が一覧表示されます。お名前を押すと、詳細なプロフィールをご覧いただけます。
    エキスパート様に見積もり依頼をかけたい方は、FAQ.5-1-6、5-1-7をご確認ください。
    5-1-3 トップページの「得意分野からエキスパートを探す」とはどのような機能ですか。
    お客様(依頼主様、発注者)がエキスパート様(翻訳者、通訳者、受注者)に求める業界経験や英語経験などを設定して検索し、該当するエキスパート様を表示する機能です。

    【検索方法】
    ①お客様がエキスパート様に求める経験や能力のチェックボックスにチェックを入れてください(AND検索とOR検索をお選びいただけます)。
    ②該当するエキスパート様が一覧表示されます。お名前を押すと、詳細なプロフィールをご覧いただけます。
    エキスパート様に見積もり依頼をかけたい方は、FAQ.5-1-6、5-1-7をご確認ください。
    5-1-4 トップページの「お仕事内容からエキスパートを探す」とはどのような機能ですか。
    豊富な知識や業務経験、高い語学力を兼ね備えたエキスパート様(翻訳者、通訳者、受注者)を検索し、該当するエキスパート様を表示する機能です。

    【検索方法】
    ①カテゴリの中から、検索したいエキスパート様のカテゴリのボタンを押してください。
    ②該当するエキスパート様が一覧表示されます。お名前を押すと、詳細なプロフィールをご覧いただけます。
    エキスパート様に見積もり依頼をかけたい方は、FAQ.5-1-6、5-1-7をご確認ください。
    5-1-5 エキスパートの実績数とは何を指しますか。
    実績数は、エキスパート様が完了した案件の数を指します。
    なお、実績数はエキスパート様の詳細画面からご確認いただけます。
    5-1-6 (未ログイン時)トップページからエキスパートを検索した後、見積りを依頼するにはどうすればいいですか。
    (エキスパート様の検索については、FAQ.5-1-1、5-1-2、5-1-3、5-1-4をご確認ください)

    ①エキスパート様の一覧画面、または詳細画面から、見積りを依頼したいエキスパート様の「検索したエキスパートに見積もりを依頼する」ボタンを押してください。

    ②ログイン画面が表示されますので、ログインしてください。(会員登録をされていない場合は、会員登録をお願いいたします)
    ●エキスパート様の一覧画面から依頼した方
     ⇒検索条件を引き継いだまま、エキスパート様の一覧画面に遷移します。
      見積もりを依頼したいエキスパート様の横の「直接見積もり依頼する」欄にチェックを入れ(複数選択可)、
      画面下部の「選択したエキスパートに見積り依頼をする」ボタンを押してください。
    ●エキスパート様の詳細画面から依頼した方
     ⇒案件編集画面に遷移します。

    ③案件登録画面にて必要事項を入力し、案件を登録してください。
    5-1-7 (ログイン時)マイページからエキスパートを検索した後、見積もりを依頼するにはどうすればいいですか。
    (エキスパート様の検索については、FAQ.5-1-1、5-1-2、5-1-3、5-1-4をご確認ください)

    ①エキスパート様の一覧画面にて、見積もりを依頼したいエキスパート様の横の「直接見積もり依頼する」欄にチェックを入れ(複数選択可)、画面下部の「選択したエキスパートに見積り依頼をする」ボタンを押してください。
    ②案件登録画面に遷移しますので、必要事項を入力し、案件を登録してください。
    5-2-1 案件内容に関する制限はありますか。
    はい、あります。詳しくは、利用規約をご確認ください。
    5-2-2 依頼内容の「添削」と「ダブルチェック」の違いは何ですか。
    「添削」とは、依頼主様ご自身で英訳したものを、エキスパート様に確認してもらうことを指します。
    「ダブルチェック」とは、エキスパート様に翻訳されたものを、別のエキスパート様に確認してもらうことを指します。
    5-3-1 募集中の案件の内容を変更することができますか。
    下記の内容を変更できます。

    ●指名するエキスパート様(指名型取引のみ)
    ●依頼タイトル
    ●依頼内容詳細
    ●添付ファイル
    ●エキスパート様への質問
    ●求める経験・能力
    ●募集期限
    ●納品期限・業務完了日時
    ●予算(金額を指定する場合は、業務委託料(税抜)を500円以上でご入力ください)
    5-3-2 募集期限までに、何をすればいいですか。
    募集期限までに依頼するエキスパート様(受注者)、案件内容を確定してください。
    確定されなかった場合、自動的に案件が「期限切れ・未成立」となりますのでご注意ください。
    募集期限までに以下のステップを経て依頼主様、エキスパート様双方で合意のうえ発注を完了してください。

    ①依頼主様が案件を登録します(指名型はエキスパート様を指名します)
    ②エキスパート様が案件に対して入札します
    ③依頼主様、エキスパート様が案件の内容を確認、条件の交渉をします
    ④依頼主様が交渉をもとに、納品・業務完了日時や業務委託料などを確定し、エキスパート様に発注します
    ⑤エキスパート様が発注を承認し、正式に受注します(業務委託契約が締結されます)
    5-3-3 募集期限は後から変更できますか。
    はい、できます。
    また、入札が1件もない場合は案件を取り消し、ご希望の募集期限で案件を再発注することができます。
    5-3-4 募集中の案件について、1件も入札が無い場合は案件を取り消すことができますか。
    はい、できます。募集中案件ページの「案件の募集を取りやめる」ボタンから案件の取消を行うことができます。
    5-3-5 募集中の案件について、1件以上入札がある場合でも案件を取り消すことができますか。
    いいえ、できません。
    5-3-6 エキスパートから入札が無く、募集期限が過ぎた場合はどうすればいいでしょうか。
    募集期限を過ぎた案件は、自動的に終了します。再発注をご希望の場合は、初めから案件登録をお願いします。
    5-3-7 1案件につき、何名まで発注を依頼できますか。
    発注は1案件につき1名です。案件登録時に複数名指名すると、複数名と見積依頼や条件交渉することが可能です。指名に対して入札してきたエキスパート様の中から、1名にのみ発注することができます。
    5-3-8 発注する際、業務委託料(税抜)に金額の制限はありますか。
    はい、あります。業務委託料(税抜)は500円以上でご入力をお願いします。
    5-4-1 エキスパートの受注後(業務委託契約締結後)に案件内容を編集することはできますか。
    いいえ、できません。(画面上、編集ボタンが押せますが、編集しないようにお願いいたします。なお、7月下旬には編集ボタンが非表示になります)
    業務委託契約締結後の契約内容変更をご希望の場合は、FAQ.4-2-4をご確認ください。
    5-4-2 仮払金はいつ入金すればいいですか。
    仮払金は案件が受注され次第、ご入金をお願いします。詳しくは、利用規約をご確認ください。
    なお、後払いをご希望の依頼主様はFAQ.7-3-2をご確認の上、当社にお申し出ください。
    5-4-3 仮払金の支払いにおいて、利用できる決済方法を教えてください。
    以下の決済方法をお選びいただけます。

    【クレジットカード払い】
    GMOペイメントゲートウェイのシステムを通じてクレジットカード払いができます。カード会社はVISA/Mastercard/JCB/American Express/Dinersをご利用いただけます。

    【銀行振込】
    弊社指定の銀行口座にお振込ください。口座情報は、仮払金の支払方法で「銀行振込」をご選択の上、「仮払い手続きへ」ボタンを押すと表示されます。

    ※オーダーIDを備考欄、またはお支払い名義の前ににご入力いただきますようお願いいたします。
    ※振込手数料は依頼主様のご負担とさせていただきます。
    5-4-4 仮払金を入金した後、何か行う事はありますか。
    いいえ、ありません。クレジットカードは決済が直ぐに確認できます。銀行振込は、当社が入金確認をした後、決済の反映します。
    この為、銀行振込の場合、入金から決済の反映までに一定期間を設けています。詳しくは、利用規約をご確認ください。
    5-4-5 業務委託契約が途中で終了した場合、仮払金はどうなるのでしょうか。
    利用規約の要領にて当社よりご返金いたします。詳しくは、利用規約をご確認ください。
    5-4-6 納品期限日時を過ぎても納品されない場合はどうすればいいですか?
    メッセージ機能を使用して、継続的にエキスパート様へご連絡ください。
    なお、納品が期限を過ぎることの防止策として、期限までに納品がされなかった場合の取り決めについて、エキスパート様と事前に相談しておくことを推奨します。
    また、ペナルティーを課す場合は、納品期限日時の7営業日以内に契約内容変更届を当社へお送りいただく必要がございます。詳しくは、利用規約をご確認ください。
    5-4-7 通訳・代行業務の実施日にエキスパートが現れなかった場合はどうすればいいですか?
    メッセージ機能を使用して、継続的にエキスパート様へご連絡ください。
    なお、業務不履行の防止策として、業務不履行が発生した場合の取り決めについて、エキスパート様と事前に相談しておくことを推奨します。
    また、案件の取消を希望される場合は、契約内容変更届を当社へお送りいただく必要がございます。詳しくは、利用規約をご確認ください。
    5-5-1 エキスパートから成果物を納品された後、いつまでに承認すればいいですか。
    可能な限り直ぐにご承認ください。
    但し、以下に該当するご状況においては、承認しないでください。
    ●成果物の修正が必要な場合、修正が完了するまで
    ●契約内容変更届を当社に届け出ている場合、当社が受理したことを確認されるまで
    ●その他、エキスパート様と確認中、相談中の事項が完結するまで

    なお、修正依頼可能期限(依頼主様・エキスパート様の間に特別な定めがない限り、納品日から7営業日)を経過しても依頼主様が理由無く承認されない場合、エキスパート様のお申し出に応じて、当社が案件完了を承認する手続きをとります。
    詳しくは、利用規約をご確認ください。
    5-5-2 納品された成果物について、エキスパートに修正を依頼することはできますか。
    はい、できます。詳しくは、利用規約をご確認ください。

    受注について

    6-1-1 案件はどのように検索、入札しますか。
    ①トップページの「案件を探す」メニューか、エキスパート様のマイページの「案件検索」メニューを押してください。

    ②業務に求められる経験や能力、予算やキーワードから案件を検索できます。
    業界経験・業務知識・実務経験・英語能力はAND検索とOR検索をお選びいただけます。
    予算やキーワードはAND条件で検索されます。

    ③案件が一覧表示されます。詳細を確認したい場合は、案件のタイトル名を押してください。なお、新着順(案件登録の日時)、予算順、募集期限、入札順(入札件数)を押すことで、ご希望の順番に並び替えることも可能です。

    ④案件の詳細画面の下部に「この案件に入札する」ボタンを押すと、案件に入札することができます。ログインされていない場合は、ログイン画面が表示されますので、ログイン後に再度「この案件に入札する」ボタンを押してください。

    ⑤入札画面が表示されますので、入札金額、コメントなどを入力の上、「この案件に入札する」ボタンを押してください。以上で入札が完了です。
    6-1-2 ブックマークの機能について教えてください。
    【ブックマークの登録】
    エキスパート様のマイページの案件検索により案件を表示し、一覧表示・詳細表示の右側の「ブックマーク」ボタンを押してください。ブックマークに登録されます。
    なお、入札済み、進行中、完了後の案件もブックマークの登録が可能です。
    (未ログイン時の案件検索後に「ブックマーク」ボタンを押した場合、ログイン画面が表示されますので、ログインをお願いいたします)

    【ブックマークの確認】
    エキスパート様のマイページの「ブックマーク」メニューを押すと、ブックマークした案件が一覧表示されます。

    【ブックマークの解除】
    エキスパート様のマイページの「ブックマーク」メニューから案件を表示し、一覧表示・詳細表示の右側の「ブックマーク」ボタンを押してください。ブックマークが解除されます。
    なお、入札済み、進行中、完了後の案件もブックマークの解除が可能です。
    6-2-1 指名を受けた場合、いつまでに入札、辞退の回答をすればいいですか。
    依頼主様は募集期限までにエキスパート様を確定します。
    案件の詳細をご確認の上、お早めに入札または辞退のご連絡をお願いいたします。
    なお、入札から受注までについては、FAQ.6-2-2から6-2-9をご確認ください。
    6-2-2 入札方法を教えてください。
    案件詳細ページにて入札金額をご入力の上、入札ボタンを押してください。
    6-2-3 プロフィール登録が完了していませんが、入札できますか。
    いいえ、できません。入札や案件の受注には、プロフィール登録を完了していただく必要があります。
    マイページのプロフィール編集画面にて、プロフィール登録を完了してください。
    6-2-4 入札する際、入札金額には何を入力すればいいですか。
    ご希望の業務委託料(税抜)を入力してください。(500円以上でご入力ください)
    なお、エキスパート様に支払われる差引入金額は、源泉徴収税額や利用手数料などが差し引かれますので、そちらを踏まえて入札金額をお決めください。
    金額の計算方法について、詳しくは、利用規約をご確認ください。
    6-2-5 入札する際、メッセージには何を入力すればいいですか。
    依頼主様はエキスパート様のメッセージやプロフィール内容等を参考にし、業務を依頼するエキスパート様を選択します。
    メッセージにご自身の経歴やスキル、意気込みなどを記載することで、依頼主様にアピールできます。
    6-2-6 入札した後に入札を取り消すことはできますか。
    はい、できます。提案中案件ページにて辞退することが可能です。
    6-2-7 一度辞退した案件に再度入札することはできますか。
    いいえ、できません。
    6-2-8 入札した案件について、他のエキスパートが受注した場合は通知されますか。
    はい、通知されます。
    6-2-9 受注する際に、個人の依頼主様から事業者の基本情報の開示を求められた場合、応じる義務がありますか。
    はい、あります。特定商取引法に基づき、エキスパート様には、個人の依頼主様の請求に応じて、事業者の基本情報を開示する義務があります。
    以下のリンクからファイルをダウンロードし、必要事項をご入力の上、メッセージ機能を使用して依頼主様に情報を開示してください。
    (Wordファイルをご利用できない方は、PDFファイルから文章をコピーしてください。)

    【特定商取引法に基づく表示】
  • 特定商取引法に基づく表示(Word版)
  • 特定商取引法に基づく表示(PDF版)
  • 特定商取引法に基づく表示(記入例)
  • 6-3-1 仮払いの期限(案件を受注した日から7営業日)が経過しても、依頼主が仮払いをしてくれない場合はどうすればいいですか。
    メッセージ機能を使用して、継続的に依頼主様へご連絡ください。なお、依頼主様の仮払い遅延の防止策として、仮払いがされなかった場合の取り決めについて、依頼主様と事前に相談しておくことを推奨します。
    また、案件の受注から7営業日が経過し、エキスパート様が案件の取消を希望される場合は、当社にご連絡いただくことで案件の取消が可能です。詳しくは、利用規約をご確認ください。
    6-4-1 納品や業務の完了の通知はどのようにすればいいですか。
    進行中案件ページにて、「納品・業務完了」ボタンを押してください。
    6-4-2 承認の期限(エキスパート・依頼主の間に特別な定めがない限り、納品・業務完了ボタンを押した日から7営業日以内)が経過しても依頼主が承認しない場合、どうすればいいですか。
    メッセージ機能を使用して、継続的に依頼主様へご連絡ください。
    なお、承認の期限が経過し、エキスパート様が案件の承認のご希望を当社にご連絡いただいた場合は、当社が代わりに案件を承認いたします。詳しくは、利用規約をご確認ください。
    6-4-3 受注の履歴を非公開にすることはできますか。
    いいえ、できません。また、実績数(エキスパート様が完了した案件の数)が公開されます。
    詳しくは、FAQ.5-1-5をご確認ください。

    入金・支払について

    7-1-1 利用料はありますか。
    はい、あります。当社は利用手数料として、業務委託料(税込)に対し一律20%を受領します。詳しくは、利用規約をご確認ください。
    7-1-2 エスクローサービスとは何ですか。
    依頼主様から業務委託料を当社が預かり、案件の完了後にエキスパート様へ差引入金額をお支払いするサービスです。詳しくは、利用規約をご確認ください。
    7-2-1 源泉徴収する必要はありますか。
    源泉徴収の必要性については、当事者間でご相談ください。詳しくは、利用規約をご確認ください。
    7-3-1 仮払金額はどのように計算されますか。
    仮払金額は以下のとおり計算されます。

    仮払金額 = 業務委託料(税抜) + 消費税 - 源泉徴収税額

    また、源泉徴収税額は以下のとおり計算されます。

    源泉徴収税額 = 業務委託料(税抜) × 源泉徴収税額の税率
    ※税率が10.21%の場合でも、業務委託料(税抜)が100万円を超える場合は、超える分の金額に乗じる税率は20.42%となります。
    ※源泉徴収税額の税率は、エキスパート様が依頼主様にご申告ください。なお、税率はエキスパート様が「居住者」か「非居住者」かにより異なります。ご不明なエキスパート様は、国税庁のホームページをご参照ください。

    募集中案件画面にて、依頼主様が業務委託料(税抜)を入力、源泉徴収税額の税率を選択されますと、自動的に仮払金額が計算されます。
    依頼主様には、仮払金額を当社にお支払いいただきます。

    【仮払金額の計算例】 業務委託料(税抜)が100,000円、エキスパート様の源泉徴収税額の税率が10.21%の場合
    消費税      : 100,000円 × 8% = 8,000円
    源泉徴収税額   : 100,000円 × 10.21% = 10,210円
    仮払金額     : 100,000円 + 8,000円 - 10,210円 = 97,790円

    なお、エキスパート様へ振り込まれる金額は仮払金額から利用手数料、振込手数料などが減算された金額(=差引入金額)となります。
    7-3-2 仮払金の支払い方法について、「前払い」または「後払い」を選択できますか。
    はい、選択できます。
    仮払金のお支払い方法を「前払い」から「後払い」、または「後払い」から「前払い」にご変更いただけます。
    以下のリンクから「業務委託料支払方法変更申請書」のファイルをダウンロードの上、必要事項をご記入いただき、電子メールに添付の上、当社までご連絡くださいますようお願いします。

    なお、後払いをご希望いただいた場合には、当社所定の審査をさせていただきますこと、あらかじめご了承ください。
    その他の諸注意については、「業務委託料支払方法変更申請書」の記載事項をご確認ください。

    【業務委託料支払方法変更申請書】
  • 業務委託料支払方法変更申請書(Word版)
  • 業務委託料支払方法変更申請書(PDF版)
  • 業務委託料支払方法変更申請書(記入例)
  • (Wordファイルをご利用できない方は、PDFファイルから文章をコピーしてください。)

    【イングリッシュエージェント課 メールアドレス】
    e-mail / ea-req@gaba.co.jp
    7-3-3 仮払金を誤って多く支払ってしまった場合、返金されますか。
    はい、返金されます。当社より依頼主様の返金先口座をお伺いし、返金いたします。
    なお、返金日は返金先口座を確認した翌月の最終営業日となり、振込手数料は依頼主様にご負担いただきます。
    7-3-4 仮払金の請求書はどうすれば発行できますか。
    依頼主様のマイページの決済履歴画面にて、請求書を発行したい案件の「印刷画面へ」ボタンを押してください。請求書が表示され、印刷することも可能です。
    なお、請求書は業務委託契約締結後(エキスパート様が案件を受注した後)に発行できるようになります。
    7-3-5 仮払金の領収書はどうすれば発行できますか。
    依頼主様のマイページの決済履歴画面にて、領収書を発行したい案件の「印刷画面へ」ボタンを押してください。領収書が表示され、印刷することも可能です。
    なお、領収書は仮払金のお支払いを当社が確認した後に発行できるようになります。
    また、2回目以降、領収書を「印刷画面へ」ボタンにて表示させる際は、右上に「再発行」と印字されます。
    7-4-1 差引入金額の振込先にゆうちょ銀行を指定することはできますか。
    はい、可能です。なお、振込用の店名・預金種目・口座番号をご入力いただく必要があります。
    ご不明な方は、ゆうちょ銀行へお問い合わせいただくか、ゆうちょ銀行のページからお調べくださいますようお願い致します。
    7-4-2 差引入金額の振込先口座番号の桁数が6桁以下の場合はどうすればいいですか。
    初めに0を付けて7桁でご登録ください。
    7-4-3 差引入金額の振込手数料はいくらですか。
    三菱東京UFJ銀行は100円。それ以外の金融機関については200円です。詳しくは、利用規約をご確認ください。
    7-4-4 差引入金額はいつ振り込まれますか。
    案件が完了した翌月の最終営業日に振り込まれます。
    なお、「まとめて入金」サービスにお申し込みいただくことで、エキスパート様の差引入金額を、当社が一定期間(最長1年間)預かり、ご指定の月にお支払いすることも可能です。
    詳しくはFAQ.7-4-5、7-4-6をご確認ください。
    7-4-5 「まとめて入金」とは何ですか。
    エキスパート様の申し入れにより、エキスパート様の差引入金額を、当社が一定期間(最長1年間)預かり、ご指定の月にお支払いするサービスです。
    まとめて入金の申込や終了、入金月の変更方法については、FAQ.7-4-6をご確認ください。

    【まとめて入金の例】
    まとめて入金の例
    ※入金月の変更により「まとめて入金」の期間が1年を超える場合は、変更前までにお預かりしていた差引入金額をいったんお支払した上で、入金月を変更いたします。

    なお、当社がお預かりする差引入金額が100万円を超えた場合は、指定された入金月にかかわらず、超過した月の翌月にお支払いいたします。(その後の入金月は変更されません)
    詳しくは、利用規約をご確認ください。
    7-4-6 まとめて入金の申込や終了、入金月の変更をするにはどうすればいいですか。
    以下のリンクから「入金月変更申請書」のファイルをダウンロードの上、必要事項をご記入いただき、電子メールに添付の上、当社までご連絡くださいますようお願いします。

    【入金月変更申請書】
  • 入金月変更申請書(Word版)
  • 入金月変更申請書(PDF版)
  • 入金月変更申請書(記入例)
  • (Wordファイルをご利用できない方は、PDFファイルから文章をコピーしてください。)

    【イングリッシュエージェント課 メールアドレス】
    e-mail / ea-req@gaba.co.jp
    7-4-7 差引入金額が支払われる月に支払先口座を変更した場合、振込先が変更されますか。
    いいえ、変更されません。差引入金額が支払われる前月の最終営業日時点で登録されている支払先口座に支払われます。
    なお、当社は毎月第一営業日の午前9時頃に支払先口座を確認いたします。月を跨ぐ支払先口座の変更にご注意ください。
    変更したタイミングによって以前の登録口座に入金される場合がありますので、変更をご希望の場合は早めにお手続きください。
    7-4-8 実際に入金された金額が、仮払金額よりも少ないのですが。
    実際の入金の際は利用手数料、振込手数料などが減算された差引入金額が振り込まれます。
    手数料率などについては、利用規約とFAQをあわせてご確認ください。
    7-5-1 業務委託料や差引入金額等の金額の明細はどこで確認できますか。
    依頼主様はマイページの決済履歴画面から、エキスパート様はマイページの入金履歴画面から、以下の内容をご確認いただけます。

    ●案件確定日
    ●案件承認日
    ●入金日 ※エキスパート様のみ
    ●オーダーID
    ●案件名
    ●業務委託料(税抜)
    ●消費税
    ●業務委託料(税込)
    ●源泉徴収税率
    ●源泉徴収税額
    ●仮払金額 ※依頼主様のみ
    ●利用手数料 ※エキスパート様のみ
    ●差引入金額(振込手数料控除前) ※エキスパート様のみ
    ●差引入金額 ※エキスパート様のみ
    ●ステータス
    ●備考 ※当社入力欄
    7-5-2 お客様(依頼主様・発注者)マイページの決済履歴の情報は一括でダウンロードできますか。
    CSV形式でダウンロードいただけます。(※2017/6/5より)
    お客様(依頼主様・発注者)マイページのメニュー「決済履歴」を開くと
    一覧の右上に「CSVダウンロード」のボタンがございます。ボタンを押すとCSV形式でご利用のPCにダウンロードされます。
    7-5-3 エキスパート(翻訳者・通訳者・受注者)マイページの入金履歴の情報は一括でダウンロードできますか。
    CSV形式でダウンロードいただけます。(※2017/6/5より)
    お客様(依頼主様・発注者)マイページのメニュー「入金履歴」を開くと
    一覧の右上に「CSVダウンロード」のボタンがございます。ボタンを押すとCSV形式でご利用のPCにダウンロードされます。
    7-5-4 「決済履歴」「入金履歴」にある案件の備考欄にメモなどを登録できますか。
    いいえ、できません。
    現状で「決済履歴」「入金履歴」に表示される案件ごとの備考欄は、イングリッシュエージェントからお取引に関する補足などがある場合に記載いたします。
    備考欄を表示しておりますが、お客様(依頼主様)、エキスパート様(翻訳者/通訳者様)はご利用いただけない項目となっております。